OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
1. Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder en returpolitik på 14 dage efter modtagelsen af din bestilling for ubrugte og ubeskadigede varer. Kontakt vores kundeservice for mere information om returnering og tilbagebetaling.
2. Sender I til andre lande?
Hvis ja, hvad er fragtomkostningerne? Vi tilbyder gratis levering inden for Danmark ved bestilinger over 450 DKK, så du vil ikke støde på uventede omkostninger.
3. Hvordan kan jeg spore min bestilling?
Når din bestilling er afsendt, modtager du et trackingnummer, som du kan bruge til at følge status for din bestilling. Dette trackingnummer sendes til den angivne e-mailadresse.
4. Accepterer I internationale bestillinger?
Ja, vi accepterer internationale bestillinger. Vær opmærksom på, at leveringstiden for internationale bestillinger kan være længere.
5. Hvad skal jeg gøre, hvis min bestilling er ufuldstændig eller beskadiget? Kontakt straks vores kundeservice med dine bestillingsoplysninger og billeder af de beskadigede varer. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
6. Accepterer I forskellige betalingsmetoder?
Ja, vi accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder Visa og Mastercard.
7. Sender I til postboksadresser?
Desværre sender vi ikke til postboksadresser på grund af begrænsninger hos kurerfirmaerne.
8. Hvor lang tid tager det, før min bestilling ankommer?
Vi bestræber os på at sende din bestilling så hurtigt som muligt. Leveringstiden afhænger dog af forskellige faktorer, herunder din placering og det produkt, du har bestilt. Generelt kan du forvente en leveringstid på 7-14 arbejdsdage.
9. Hvad sker der, hvis jeg har angivet en forkert leveringsadresse?
Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt, hvis du har angivet en forkert leveringsadresse. Vi vil forsøge at ændre adressen, før bestillingen afsendes.
10. Kan jeg annullere eller ændre min bestilling, efter jeg har betalt?
Kontakt os venligst så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at annullere eller ændre din bestilling. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, men hvis bestillingen først er blevet behandlet, kan vi muligvis ikke garantere ændringer.
11. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget mit trackingnummer? Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du ikke har modtaget et trackingnummer inden for 3 arbejdsdage efter, at du har afgivet din bestilling.
12. Tilbyder I gavekort? Ja, vi tilbyder gavekort. Kontakt vores kundeservice for mere information om køb og indløsning af gavekort.
13. Er de produkter, I sælger, autentiske?
Absolut, vi sælger kun autentiske produkter af høj kvalitet. Vi samarbejder med velrenommerede leverandører og mærker.
14. Tilbyder I rabatter på store bestillinger?
Kontakt vores kundeservice for information om eventuelle rabatter på store bestillinger.
15. Kan jeg ændre størrelsen eller farven på en vare, efter jeg har afgivet min bestilling?
Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at ændre størrelsen eller farven på en vare, efter du har afgivet din bestilling. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, men dette kan ikke garanteres.
16. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til info@asame-kopenhagen.com eller udfylde vores kontaktformular på vores hjemmeside. Vi bestræber os på at besvare alle forespørgsler inden for 24 timer.
17. Hvordan håndterer I cookies og tracking på hjemmesiden?
Vores cookiepolitik er udformet med din privatliv i tankerne. Besøg venligst vores hjemmeside for mere information om, hvordan vi bruger og administrerer cookies.
18. Hvad er jeres politik vedrørende privatliv og beskyttelse af personlige data?
Hos os er din privatliv en topprioritet. Se venligst vores privatlivspolitik på vores hjemmeside for mere information om, hvordan vi beskytter dine data.