GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås med:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan benytte sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som en del af erhverv og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale om levering af produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller køb er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert medie, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, som er rettet personligt til dem, på en måde, der gør fremtidig reference og uændret reproduktion muligt.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden. Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor produkter og/eller tjenester sælges via et af virksomheden organiseret system for fjernsalg, og hvor der kun benyttes én eller flere teknikker til fjernkommunikation op til og med indgåelsen af aftalen.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig. Almindelige Betingelser: De nærværende Almindelige Betingelser fra virksomheden.
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Firmanavn: På forespørgsel
CVR-nummer: På forespørgsel
Moms-nummer: På forespørgsel
På forespørgsel E-mail: info@asame-kopenhagen.com
Artikel 3 – Anvendelse
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten af disse almindelige betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive oplyst, at betingelserne kan ses hos virksomheden, og de vil på forbrugerens anmodning blive sendt gratis så hurtigt som muligt. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten af disse almindelige betingelser, i afvigelse fra det foregående afsnit, blive stillet til rådighed elektronisk på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive oplyst, hvor betingelserne kan læses elektronisk, og de vil på forbrugerens anmodning blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, gælder det andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den mest fordelagtige betingelse for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil blive erstattet af en bestemmelse, der så tæt som muligt afspejler formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige betingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt nævnt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er detaljeret nok til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Oplagte fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke virksomheden.
Alle billeder, specifikationsdata i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist matcher produktets virkelige farver.
Hvert tilbud indeholder tilstrækkelige oplysninger, således at forbrugeren er klar over de rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette omfatter især:
- Prisen, med undtagelse af toldomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger bæres af kunden.
- Eventuelle forsendelsesomkostninger.
- Hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves.
- Om fortrydelsesretten er gældende.
- Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetode af aftalen.
- Fristen for accept af tilbuddet eller perioden, hvor virksomheden garanterer prisen.
- Omkostningerne ved kommunikation på afstand, hvis disse beregnes på en anden grundlag end basistariffen for det anvendte kommunikationsmiddel.
- Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i så fald hvordan denne kan konsulteres af forbrugeren.
- Hvordan forbrugeren kan kontrollere og, hvis nødvendigt, rette de oplysninger, han har givet inden indgåelse af aftalen.
- Eventuelle andre sprog, ud over dansk, som aftalen kan indgås på.
- Adfærdskoder, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse elektronisk.
- Den minimale varighed af aftalen på afstand i tilfælde af en langvarig transaktion.
- Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, forbeholdt det fastsatte i stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til gennemførelsen.
Virksomheden vil sende følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medium:
- Virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager.
- Betingelserne for og hvordan forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelsen af fortrydelsesretten.
- Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.
- De data, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet disse data til forbrugeren før opfyldelsen af aftalen.
- Betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en langvarig transaktion gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.
Hver aftale indgås under opsættende betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive en grund i 30 dage. Denne betænkningstid starter dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en forbrugerens udpeget repræsentant.
I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren skal kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved at sende en skriftlig besked eller e-mail. Efter forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de returnerede varer er sendt rettidigt, for eksempel ved hjælp af et forsendelsesbevis.
Hvis forbrugeren ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret inden for de nævnte frister, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet en kendsgerning.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, bærer forbrugeren omkostningerne ved at returnere produkterne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelse. Dette er under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget af webforhandleren eller at der er fremlagt afgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har nævnt dette i tilbuddet, i det mindste inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun muligt for produkter:
- Der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer.
- Der tydeligvis er af personlig karakter.
- Der på grund af deres natur ikke kan returneres.
- Der hurtigt kan forringes eller forældes.
- Hvis pris er afhængig af svingninger på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på.
- For løse aviser og magasiner.
- For lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
- For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun muligt for tjenester:
- Vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode.
- Hvor leveringen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før betænkningstiden er udløbet.
- Vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I gyldighedsperioden, som er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
I modsætning til det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt svingninger på finansmarkedet, og som virksomheden ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af svingninger og det faktum, at de nævnte priser er vejledende priser, vil blive nævnt i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har fastsat dette og:
- De er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser, eller
- Forbrugeren har ret til at opsige aftalen den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Priserne nævnt i tilbuddet af produkter eller tjenester inkluderer moms.
Alle priser er underlagt tryk- og typografiske fejl. Ingen ansvar for konsekvenserne af tryk- og typografiske fejl. Ved tryk- og typografiske fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed og de eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En af virksomheden, fabrikant eller importør stillet garanti påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for virksomheden.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 4 uger efter levering. Produkterne skal returneres i den oprindelige emballage og i ny stand.
Virksomhedens garanti gælder ikke, hvis:
- Forbrugeren selv har repareret og/eller behandlet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller behandlet af tredjeparter.
- De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomheden's anvisninger og/eller er blevet behandlet på emballagen.
- Manglerne er helt eller delvist resultatet af bestemmelser, som regeringen har stillet eller vil stille med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med behørig overholdelse af det, der er nævnt i artikel 4 i disse vilkår, vil virksomheden acceptere ordrer hurtigt og senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked om dette senest 30 dage efter afgivelse af ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning, medmindre andet er aftalt.
Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder af eventuelle nævnte leveringstider. Overskridelse af en leveringstid giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel, refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelse.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det blive meddelt klart og forståeligt, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostninger ved en eventuel returforsendelse afholdes af virksomheden.
Risikoen for skader og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en tidligere udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med behørig overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode med behørig overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan de i foregående afsnit nævnte aftaler:
- Til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
- Opsige på samme måde som de er indgået af ham.
- Altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Fornyelse:
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende fornys eller forlænges for en bestemt periode.
I modsætning til det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser og blade, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende fornys for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af aftalen strækker sig til regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af daglige, nyheder og ugentlige aviser og blade.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser og blade (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de skyldige beløb betales af forbrugeren inden for 7 arbejdsdage efter betænkningstiden, som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, starter denne frist efter forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger givet eller nævnt til virksomheden.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden ret til, med forbehold af lovens begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet bekendtgjort på forhånd.
Artikel 14 – Klageprocedure
Virksomheden har en tilstrækkeligt bekendtgjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over gennemførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for en rimelig tid, fuldt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klageindsendelser besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil virksomheden svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig konsultation, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
Ved klager skal en forbruger først henvende sig til virksomheden. Hvis webbutikken er tilsluttet Stichting WebwinkelKeur og klager, der ikke kan løses i gensidig konsultation, skal forbrugeren kontakte Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Hvis der endnu ikke er fundet en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den uafhængige tvistkomité udpeget af Stichting WebwinkelKeur, hvis afgørelse er bindende, og både virksomhed og forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Der er omkostninger forbundet med at indgive en tvist til denne tvistkomité, som forbrugeren skal betale til den relevante komité. Det er også muligt at indgive klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte de leverede produkter gratis eller reparere dem.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som er omfattet af disse betingelser, er udelukkende underlagt dansk ret. Også selvom forbrugeren bor i udlandet.
Wien-konventionen om kontrakter for internationalt salg af varer finder ikke anvendelse.
Artikel 16 – Yderligere eller afvigende bestemmelser
Yderligere bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedskrives skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes på en tilgængelig måde af forbrugeren på et varigt medium.